保价寄快递,货品损伤被拒赔!德邦还称揽件司机酒驾已调岗,需进一步了解

“快递员在揽货时,确认货品是好的才收的,现场也拍了照,到现在却不承认。”近日,福州的王女士遭遇一件糟心事。

原来,前段时间,她委托德邦快递回寄2个马桶给商家,快递员现场验货,其也对货品进行了保价,可最终马桶送达商家时,因有划痕被拒收。王女士向德邦快递提出理赔,却遭到拒绝。德邦快递有关人员回应,此前揽收王女士货品的司机后来因酒驾,已被调离岗位,目前了解还需一段时间。他们还在与理赔部进行沟通、协调。

王女士告诉记者,因前一段时间京东平台上搞促销活动,她便花了近6000元买了两个不同型号的马桶,为儿子正在装修的新家做准备。可到货后发现,马桶的型号与新家的厕所坑距不相符,她便在网上申请换货,并委托德邦快递将2个马桶回寄给河北唐山的商家。

8月14日,快递员上门揽收,现场也对货品进行了检查、拍照。“为了增加一份保障,我也对货品做了6000元的保价,还额外加了120元的包装费。”王女士说,此次运费、保费加起来,她总共花了694元,可货品送达时,却被商家拒收。经询问,商家告知,是由于马桶盖板多了些划痕,无法售后换货,让她找物流理赔。

“商家发来的货品图片,与原来寄送前的对比,确实有明显划痕。”王女士说,此后她第一时间将证据发给德邦快递客服。客服人员也回复将做异常签收处理,让她在“德邦快递”公众号上申请理赔。可时间过去多天,她却迟迟没有得到回应,直到她致电投诉才被客服告知,自己提供的照片无法证明是运输途中出现的划伤,无法赔偿。

“明明快递员现场已验货,确认无问题后才收的件,我也对货品进行了保价,可快递企业却拒绝理赔。”王女士表示,对于德邦快递的回复,她无法接受,她要求德邦快递退还寄送费694元,并赔偿物品损失费5898元。

记者了解到,王女士是委托德邦快递福州仓山区福湾营业部进行揽收寄送。随后,记者联系上该营业部有关负责人方经理。方经理称,他们企业之所以拒绝理赔,是因为经理赔部确认,王女士寄送的货品其外包装都是完好的,内部存在的划痕确实无法确定是运输途中造成的。

记者:“王女士说,快递员现场收货时,有拍照留痕,那现场应该可看到货品有没有划痕,因为你们肯定也要保证货品没问题才给保价,是不是?”

方经理:“是这样的没错,但这一环不是大家造成的。”

记者:“划痕都是在货品外观上,你们收货的过程中不就能确认,快递员现场没看吗?”

记者:“那你们揽收时总要确认货品是好的才会收吧。”

方经理:“我跟那个司机沟通过了,他说这个划痕在当时(揽收时)就有了。”

记者:“为何当时没在现场指出,也接受保价,而且在对方提出理赔时,还说内部存在的划痕无法确定是运输途中造成的,这不是前后矛盾?”

方经理:“这不是大家去扯的,是理赔部扯的,这个情况我需要再跟司机核实一下。”

方经理:“怎么说呢,当时司机肯定是确认好了,但因为这个司机酒驾了,现在都不管了。其实大家也一直在处理这个事情。”

方经理:“涉及企业利益方面,我无法决定到底赔多少钱,但我也在尽力帮客户争取利益,目前仍和理赔部进行沟通。”

对此,福建元一律师事务所蒋双灌认为,作为德邦快递的快递员上门揽收时,快递员是有义务对货品是否损坏进行查看、确认,快递员现场没有提出异议,且接受客户保价,并带回包装,视为货品无问题。那在运输过程当中,货品出现问题,应该由德邦快递来承担责任,消费者可先与德邦快递进行协商,如果协商不成,可以根据有关服务合同,向法院起诉。 

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